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呼叫中心系統不僅是呼叫中心的核心基礎，而且現在的呼叫中心系統變得更加智能化，通過呼叫中心系統我們可以分析出其他的一些隱在的條件和信息，這就是呼叫中心系統的深度應用。
呼叫中心系統對于客戶的來訪具有記錄的功能，同時也可以對客戶的行為信息進行分類，比如咨詢、投訴、建議等等。根據大數據量的這些行為，呼叫中心系統便可以對公司的業務進行及時的分析和處理，從而也可以根據這些行為對公司下一步的發展做出合理的規劃。
另一個方面的應用就是對業務量的分析和對工作人員的考核。根據客戶撥打的時間以及類型可以分析公司的業務量，有的客戶需要的只是自動化的查詢，而有的客戶需要人工服務。同時，根據客戶回訪的滿意度可以對工作人員的業績進行考核。
來源：東南之窗
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