上海對外信息服務962288呼叫中心背后的故事

 

 

  “上海哪兒有租大象？”、“女朋友用中文和我吵架，聽不懂咋辦？”、“我把自己鎖在屋外了，救命！”如果有人整天問你這樣的奇葩問題，你該怎么回答？而且提問人用的都是外語。這不是搞笑電影中的橋段，而是一份真實的工作，“962288”，上海對外信息服務熱線，外國人在上海生活的好幫手，被老外們稱為“神奇號碼”。今年是上海對外信息服務熱線成立第九個年頭，記者來到“962288”熱線呼叫中心，聽服務代表們講述熱線背后的故事。

 

　　“神奇號碼”受歡迎

 

　　幾年前，美國姑娘蘇珊來到上海工作。來之前，一位朋友把“962288”給了她，告訴她這是一個“神奇的號碼”，在上海有任何麻煩事都可打這個電話，工作人員的英語超棒，而且完全免費不限時間。

 

　　到上海后，蘇珊成為了“962288”最忠實的用戶。問路打車、想不清楚去哪吃飯、甚至連買菜討價還價都要打這個電話求助。一年后，蘇珊突然接到了“962288”打來的電話，開始她有些惶恐，以為是來問她收錢了。結果是邀請她前往“962288”總部參加用戶活動，蘇珊到了現場一看就她一個外國人，一問才知道，自己是當年撥打“962288”次數最多的用戶。

 

　　國際口岸指引熱線，是美國在“911”后提出的公眾語音服務種類之一，在國際人群進出的口岸城市建立多語種服務平臺，方便外國人在當地生活工作。此后日、韓、澳大利亞、泰國、中國臺灣也紛紛設立了這類服務熱線。2006年5月，上海對外信息服務熱線開通，這也是中國大陸第一條7×24小時的多語種國際口岸公益服務熱線。

 

　　“服務精神”獲稱贊

 

　　經過9年發展，對外熱線已實現服務180萬話次，日均約550話次，提供13種語言的信息咨詢服務。前不久一位日本媒體記者致電熱線，詢問上海哪里能買到某一品牌醬油，工作人員雖一時回答不出，但表示會去尋找，一旦找到馬上通知他。這位日本記者后在日本《每日新聞》刊發《上海的盛情款待》一文，對對外熱線的服務稱贊有加。

 

　　“語言大師”來接線

 

　　走進位于石龍路上的上海對外服務熱線呼叫中心，這里的服務代表幾乎都是80、90后姑娘，其中還有3位外國姑娘在這里工作。

 

　　黛西來自保加利亞，她能熟練地掌握英語、德語、俄語、保加利亞語和中文，是這里的“語言大師”。她告訴記者，因為喜歡中國文化，2年前來到上海。她非常喜歡這份工作，因為很好玩，每天都能接到許多有趣的電話，而且可以幫助到他人。

 

　　“印象最深的，是一位美國小伙子的來電求助，我們幫他娶到了中國媳婦。”吳莉莉告訴記者，這位小伙子帶著中國女朋友來到老丈人家上門，老丈人要他回答十個問題才把女兒嫁給他，但又不許女兒當翻譯，小伙子情急之下撥打了“962288”，希望對外熱線能幫忙翻譯，順便“潤潤色”，讓他可以過關。經過對外熱線的翻譯，老丈人終于點頭認可。事后，小伙子對熱線代表們千恩萬謝，還表示以后要送喜糖來。吳莉莉說，每當遇到這樣事，對外熱線的姑娘們會發自內心感到高興，能夠幫助在滬外國人克服語言與文化的障礙，更好地融入這座城市，這是她們的責任，也是海派文化包容性的體現。

【新民晚報·新民網】

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