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寶寶空間網(wǎng)絡(luò)(麥樂購)呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間:2015-04-08

 

  一、麥樂購簡介

    麥樂購屬于北京天智英才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。麥樂購?fù)ㄟ^與國際知名品牌的深度合作,經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)向中國用戶提供具有獨(dú)家折扣價(jià)格的時(shí)尚精品和母嬰用品,通過國際批量直郵、國際私人直郵、跨境母嬰電商及國內(nèi)代銷業(yè)務(wù)將貨品運(yùn)送到中國用戶手中。為了讓用戶享受到更本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),麥樂購與中國最具影響力的母嬰社區(qū)“媽媽說”建立了伙伴合作關(guān)系。并且先后與國美商城、亞馬遜、新移動(dòng)商城、京東商城、天貓商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、QQ商城、蘇寧易購、興業(yè)銀行、工商銀行、順豐嘿客等及多地保稅區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

 

  二、麥樂購呼叫中心系統(tǒng)介紹

 

  麥樂購呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)麥樂購業(yè)務(wù)量身打造的,其中包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、UltraCRM(客戶關(guān)系管理)、ctsAdmin(平臺(tái)管理程序)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)與麥樂購平臺(tái)完美對接,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)、統(tǒng)一性。話務(wù)和業(yè)務(wù)的上相鋪相成,使坐席人員更加流暢的為用戶服務(wù),強(qiáng)大的工單處理功能、監(jiān)控功能、錄音質(zhì)檢和報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能,也為管理人員在考核和分析提供了重要依據(jù),造就了一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心

 

  麥樂購客戶服務(wù)中心,作為公司和用戶第一接口和聯(lián)系通道,呼叫中心乃重中之重,不僅方便了用戶、而且也使麥樂購的服務(wù)水平進(jìn)一步的提示,增加了更大的競爭力。

(來源:51callcenter.com)

  北恩 U860

   北恩不僅僅做耳麥電話呼叫中心耳機(jī)話務(wù)耳麥防噪耳機(jī)、USB耳麥系列產(chǎn)品,更重要的是北恩U800、U860呼叫中心系統(tǒng)專為小型呼叫中心而設(shè)的套機(jī)組。軟硬結(jié)合,CRM客戶管理更有效地提升公司運(yùn)營效率。

   北恩為打造呼叫中心專用耳機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)品牌不斷努力。

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